POLÍTICA DE TROCA

POLÍTICA DE REEMBOLSO/CANCELAMENTO

 

TROCA

 

As joias Adriana Merchak Design podem ser trocadas apenas nos casos de defeito de fabricação.

 

Após recebermos o produto, o mesmo passará por uma avaliação e, sendo constatado defeito de fabricação, faremos a troca do produto o mais breve possível.

Critérios para a Troca

 

Os produtos Adriana Merchak Design poderão ser trocados considerando os seguintes critérios:

  • A solicitação de troca ter sido devidamente protocolada através do email contato@merchakdesign.com.br no prazo de até 7 (sete) dias da data de recebimento.

  • Após nossa avaliação, ser constatado o defeito de fabricação.

  • Não apresentar sinais de uso.

 

Procedimentos para a Troca

  • O cliente deverá enviar a joia com a etiqueta de garantia fixada na peça sem sinais de rompimento e/ou rasura (e todos os acessórios, se houver) e o estojo na embalagem original ou em outra similar, com as mesmas proteções, indicada pelos Correios.

  • O produto deverá ser enviado com o Certificado de Garantia original contendo a data de validade e cópia da Nota Fiscal de Compra, ambos sem rasuras.

  • Uma folha contendo as seguintes informações e devidamente assinada pelo cliente: número do protocolo; número da nota fiscal; nome e endereços completos; motivo da solicitação da troca.

  • O envio da peça para nosso atelier só poderá ser feita via SEDEX. Desse modo, poderá ser rastreada nos eximindo de qualquer responsabilidade por eventual extravio.

 

A Troca

Após a constatação do defeito de fabricação, Adriana Merchak Design notificará o cliente e a troca será feita por um produto idêntico.

Caso o produto tenha saído de catálogo, entraremos em contato para que o cliente possa escolher outro produto. Caso os valores divirjam, o cliente tem a opção de efetuar o pagamento da diferença ou manter um crédito para compras futuras.

Despesas de Envio

 

Caso seja constatado defeito de fabricação, as despesas decorrentes de envio do produto serão de responsabilidade de Adriana Merchak Design.

Porém, se após nossa avaliação for constatado que o defeito descrito na solicitação não corresponde a defeito de fabricação o mesmo não será trocado e todas as despesas dos fretes serão de responsabilidade do cliente.

 

DEVOLUÇÃO

 

As joias Adriana Merchak Design podem ser devolvidas em caso de desistência por arrependimento.

Após recebermos o produto, o mesmo passará por uma avaliação e, não sendo constatado sinais de uso ou manuseio indevido, faremos o cancelamento da compra do produto o mais breve possível.

 

Critérios para a Devolução

 

Os produtos Adriana Merchak Design poderão ser devolvidos considerando os seguintes critérios:

 

Procedimentos para a Devolução

  • O cliente deverá enviar o estojo e a joia com a etiqueta de garantia fixada na peça sem sinais de rompimento e/ou rasura (e todos os acessórios, se houver) na embalagem original dos Correios ou em outra similar indicada por eles, com as mesmas proteções.

  • O produto deverá ser enviado com o Certificado de Garantia original contendo a data de validade e cópia da Nota Fiscal de Compra, ambos sem rasuras.

  • Uma folha contendo as seguintes informações e devidamente assinada pelo cliente: número do protocolo; número da nota fiscal; nome e endereços completos; motivo da devolução.

  • Para maior segurança, solicitamos que o envio da peça para nosso atelier seja feito somente via SEDEX, a fim de que possa ser devidamente rastreado. No caso do uso de outra forma de envio, Adriana Merchak Design se exime de qualquer responsabilidade por eventual extravio.

 

Restituição

 

Após a constatação que a joia não foi usada, Adriana Merchak Design notificará o cliente e efetuará o estorno do valor do produto em até 10 (dez) dias úteis da data de recebimento do produto em nosso atelier.

 

Recusa de Devolução

 

Adriana Merchak Design se dá o direito de recusar a devolução por desistência em caso de:

  • Haver indício de uso do produto.

  • Haver indício de manuseio indevido.

  • Ausência do estojo Adriana Merchak Design que acompanha cada produto.

  • Ausência de eventuais acessórios.

  • A etiqueta do produto estar com sinais de rompimento.

  • O prazo para solicitação de devolução exceder 7 (sete) dias da data de recebimento.

 

Despesas de Envio

 

Caso a solicitação de desistência não estiver de acordo com os critérios descritos acima, a devolução não será aceita. Nesse caso, todas as despesas dos fretes serão de responsabilidade do cliente.

 

PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

 

Caso haja divergência entre o que foi pedido e o que foi recebido, entrar em contato em até 24 horas, pelo e-mail contato@merchakdesign.com.br a fim de registrar um protocolo para que possamos efetuar a troca.

Nesse caso, serão seguidos os mesmos procedimentos descritos acima para troca de produto.

PRODUTO RECEBIDO COM A EMBALAGEM DOS CORREIOS VIOLADA

Caso receba um produto com a embalagem dos Correios violada ou danificada, por favor, recuse o produto no momento da entrega especificando o motivo e envie um email para contato@merchakdesign.com.br para que possamos tomar as providências devidas junto aos Correios.